Что удалось достичь
Доступ к личному кабинету восстановлен
Селлер вернул возможность управлять магазином
Денежные средства разблокированы
Удержанные средства возвращены клиенту
Рейтинг магазина сохранён
Позиции в поиске и деловая репутация не пострадали
Бизнес продолжил работу
Минимизированы финансовые потери и простой
Ситуация
Селлер получил уведомление от маркетплейса о блокировке личного кабинета и удержании денежных средств. Основанием стали предполагаемые нарушения правил площадки, но предпринимателю не предоставили достаточных доказательств, а возможность вести торговлю была полностью ограничена. Последствия были критичными: остановка продаж, удержание денежных средств, снижение рейтинга магазина, потеря позиций в поисковой выдаче, риск расторжения договорных отношений с поставщиками и ежедневные финансовые убытки.
- Маркетплейс заблокировал личный кабинет
- Удержаны денежные средства
- Нет достаточных доказательств нарушения
- Остановка продаж и снижение рейтинга
- Потеря позиций и ежедневные убытки
Что мы сделали
-
1
Провели юридический анализ
Изучили оферту маркетплейса, основания блокировки, переписку с площадкой и документы клиента.
-
2
Собрали доказательства
Подготовили договоры с поставщиками, документы о происхождении товара, сертификаты, декларации, товарные накладные, документы по маркировке и пояснения.
-
3
Подготовили претензию
Направили мотивированное требование: снять ограничения, восстановить доступ, разблокировать средства, устранить последствия блокировки.
-
4
Досудебное урегулирование
Провели переговоры с юридической службой маркетплейса, представили доказательства и добились повторного рассмотрения.
-
5
Судебная защита
При отсутствии добровольного урегулирования подготовили иск о восстановлении доступа, взыскании средств и возмещении убытков.
Важно знать
Маркетплейс не вправе произвольно ограничивать деятельность продавца. Любые блокировки, удержание средств или санкции должны соответствовать условиям договора и законодательству.
Важно не ждать, а своевременно выстроить юридическую стратегию: во многих случаях проблему удаётся решить на стадии претензионной работы, не доводя спор до суда.
