1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за услуги, оказанные ООО «Интеллект Консалтинг» (ИНН 3300033250, КПП 330001001, ОГРН 1263300003537, далее — Исполнитель), и разработана в соответствии со:

ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
ст. 782 Гражданского кодекса РФ;
условиями Публичной оферты, размещённой по адресу: offer;
требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Политика распространяется на все категории Заказчиков: физических лиц (в т.ч. потребителей), индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

1.3. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН). НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 НК РФ.

2. Условия возврата

2.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любой момент до их полного оказания (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Возврат осуществляется пропорционально стоимости неоказанных услуг за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

2.3. Сроки рассмотрения заявления и перечисления средств — до 10 рабочих дней с даты получения полного пакета документов и подтверждения личности плательщика.

2.4. Возврат производится исключительно на тот же расчётный счёт или банковскую карту, с которых была произведена оплата (требование Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов»).

3. Фактически понесённые расходы

3.1. К фактическим расходам Исполнителя относятся затраты, уже понесённые на момент обращения Заказчика, включая:

оплату труда привлечённых специалистов и экспертов (по табелям учёта рабочего времени);
лицензии на программное обеспечение, сервисы аналитики, хостинг, CRM, платёжные агрегаторы;
оплату услуг сторонних подрядчиков (дизайнеры, копирайтеры, интеграторы, юристы, разработчики);
банковские комиссии за проведение транзакций и эквайринг;
затраты на создание индивидуальных материалов (технические задания, макеты, аналитические отчёты, стратегии, программный код, финансовое моделирование);
расходы на интеграции с маркетплейсами, платёжными системами, API-сервисами.

3.2. Исполнитель предоставляет Заказчику детализированный расчёт фактических расходов по его запросу. Подтверждающие документы (акты, чеки, табели, договоры с субподрядчиками) хранятся во внутренней системе Исполнителя в течение сроков, установленных законодательством РФ.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для инициирования возврата Заказчик направляет заявление на email info@intellect-consult.ru с темой «Возврат средств».

4.2. В заявлении необходимо указать:

ФИО / Наименование Заказчика;
номер счёта / Договора / Акта / Заявки;
сумму, подлежащую возврату (с расчётом или без);
реквизиты счёта/карты для возврата (совпадающие с плательщиком);
основание отказа (необязательно, но ускоряет обработку);
дату и способ оплаты.

4.3. Возврат производится на банковские реквизиты плательщика:

для юридических лиц и ИП — на расчётный счёт;
для физических лиц — на банковскую карту, с которой производилась оплата, либо на указанный расчётный счёт.

4.4. При возврате физическому лицу Исполнитель вправе запросить копию документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего оплату (чек, скриншот банковского перевода).

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Возврат не производится в следующих случаях:

услуги оказаны в полном объёме, Акт подписан или принят Заказчиком (в т.ч. молчаливый акцепт по истечении 3 рабочих дней с даты направления Акта);
отказ связан с субъективными причинами Заказчика: «не понравился результат», «ожидал иного», «изменились планы», «не хватило времени на предоставление материалов»;
Заказчик нарушил сроки предоставления доступов, данных или согласований более чем на 10 рабочих дней, что сделало продолжение работ невозможным;
использовались промокоды, акции или пакетные предложения, условия которых прямо исключают возврат (указывается при оформлении);
услуги оказаны в рамках публичной оферты, и Заказчик подтвердил ознакомление с условиями возврата до оплаты.

6. Возврат при некачественном оказании услуг

6.1. Если Заказчик считает услуги оказанными ненадлежащим образом, он направляет мотивированную претензию на email info@intellect-consult.ru с приложением доказательств несоответствия согласованному Техническому заданию.

6.2. Исполнитель рассматривает претензию в течение 5 рабочих дней и предлагает один из вариантов:

безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;
соразмерное уменьшение стоимости услуг;
возврат средств за неоказанную / некачественную часть услуг;
повторное оказание услуг.

6.3. При невозможности устранения недостатков по вине Исполнителя производится полный возврат стоимости соответствующего этапа.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за:

достижение Заказчиком конкретных финансовых показателей, роста продаж, одобрения грантов или изменения позиций на маркетплейсах;
сбои в работе третьих лиц (маркетплейсов, платёжных систем, хостингов, соцсетей, CRM, сервисов ИИ);
косвенные убытки, упущенную выгоду, штрафные санкции третьих лиц.

7. Заключительные положения

7.1. Исполнитель вправе отказать в возврате при:

предоставлении недостоверных реквизитов;
несоответствии плательщика получателю возврата;
отсутствии подтверждённой оплаты;
пропуске сроков обращения (более 12 месяцев с даты оплаты, если иное не предусмотрено законом).

7.2. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней.

7.3. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение:

в Арбитражный суд Владимирской области — если Заказчик является ИП или юридическим лицом;
в суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя (г. Владимир) — если Заказчик является физическим лицом, не связанным с предпринимательской деятельностью.

7.4. Изменения в Политике публикуются на Сайте и вступают в силу с даты размещения. Актуальная версия всегда доступна по адресу: refund-policy.

7.5. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь:

Email: info@intellect-consult.ru
Телефон: +7 (910) 778-18-83

8. Реквизиты исполнителя

Таблица 1 — Банковские и контактные реквизиты ООО «Интеллект Консалтинг»

Параметр	Значение
Полное наименование	ООО «Интеллект Консалтинг»
ИНН / КПП	3300033250 / 330001001
ОГРН	1263300003537
Юридический адрес	600024, Владимирская область, г.о. город Владимир, г. Владимир, ул. Василисина, д. 6, кв. 88
Банк	АО «ТБанк»
Расчётный счёт	40702810910002157652
Корреспондентский счёт	30101810145250000974
БИК	044525974
ИНН банка	7710140679
Адрес банка	127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Email	info@intellect-consult.ru
Телефон	+7 (910) 778-18-83
Сайт	https://intellect-consult.ru/
Система налогообложения	УСН (НДС не облагается)
Генеральный директор	Савельева Анастасия Александровна